Términos y Condiciones

Vigente desde el 26 de febrero de 2026

1. Sobre los servicios

El Sitio ofrece un servicio en línea para atención y seguimiento médico mediante teleconsulta, enfocado en tratamientos médicos y envío de medicamentos a través de un tercero. El Usuario selecciona el tratamiento médico deseado, responde un cuestionario sobre su historial clínico, y un médico especializado evalúa la información y, en su caso, prescribe el tratamiento conforme al artículo 64 del Reglamento de la Ley General de Salud en Materia de Prestación de Servicios de Atención Médica.

El servicio puede incluir un pago previo de evaluación médica (ver sección 4). En caso de prescripción, se realiza el cobro correspondiente del tratamiento/medicamentos y se notifica al Usuario sobre el envío de los medicamentos a su domicilio.

Los medicamentos son formulados por Farmacias Magistrales S.A. de C.V., autorizada por COFEPRIS para venta en línea. Los usuarios tienen acceso a seguimiento mensual y consultas ilimitadas con un especialista médico asignado, conforme al plan contratado.

Para acceder a los servicios, el Usuario debe firmar un consentimiento informado. El Sitio actúa únicamente como canal entre el médico especializado y la coordinación del envío de medicamentos por terceros. Aurah Pharma no garantiza la veracidad de la información proporcionada por el Usuario, ni resultados específicos derivados de recomendaciones médicas, ni la puntualidad del despacho por parte de terceros.

Aurah Pharma se reserva el derecho de rechazar cualquier registro o de suspender o cancelar, a su discreción, el acceso del Usuario, sin que ello genere derecho a indemnización.

2. Datos recabados y confidencialidad

Para registrarse en el Sitio, el Usuario debe proporcionar:

• Nombre completo
• Fecha de nacimiento
• Correo electrónico y teléfono
• Estado de salud e historial clínico

Estos datos se utilizarán únicamente para facilitar la prestación de los servicios y no para finalidades distintas a las necesarias para su operación.

El Usuario debe otorgar su consentimiento informado para la teleconsulta, reconociendo que recibió información clara y adecuada sobre el servicio y que los datos médicos serán tratados con confidencialidad conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables.

3. Elegibilidad, cuenta y seguridad

El Usuario debe ser mayor de 18 años. Se entiende por “Usuario” a la persona que accede, se registra o utiliza los servicios del Sitio. El registro y uso del Sitio implica aceptación tácita o expresa de estos Términos y Condiciones.

La información proporcionada debe ser veraz, completa y actualizada; de lo contrario, la solicitud podrá ser rechazada o el servicio suspendido.

Aurah Pharma podrá dar de baja una cuenta en caso de incumplimiento de estos Términos y Condiciones. Para eliminar una cuenta, el Usuario puede seguir los pasos indicados en el Sitio o contactar a admin@aurahpharma.com.mx.

4. Pagos, evaluación médica y planes de servicio

4.1 Pago previo por evaluación médica

Para iniciar el proceso de evaluación/telemedicina, el Usuario deberá cubrir un monto de $250 MXN por concepto de evaluación médica (en adelante, el “Pago de Evaluación”).

El Pago de Evaluación se cobra antes de la revisión por el médico. El Usuario reconoce que este pago permite iniciar el proceso clínico y administrativo (revisión de cuestionario, análisis de antecedentes y determinación de elegibilidad).

4.2 Aplicación del Pago de Evaluación (“reembolsable” como crédito)

Si el Usuario decide comprar el tratamiento o medicamento prescrito a través del Sitio, el Pago de Evaluación podrá ser aplicado como crédito/bonificación al total de su compra, por el mismo monto.

• El crédito podrá aplicarse en la misma compra posterior a la evaluación o, en su caso, mediante el mecanismo indicado en el Sitio.
• El crédito tendrá una vigencia de 30 (treinta) días naturales contados a partir de la fecha de pago del Pago de Evaluación.
• Una vez vencido dicho plazo, el crédito expirará automáticamente sin posibilidad de reactivación, y el Pago de Evaluación se considerará devengado por la prestación del proceso de evaluación.

4.3 Reembolso del Pago de Evaluación (casos en los que sí procede)

El Pago de Evaluación podrá ser reembolsado únicamente en los siguientes supuestos:

​a) Si, tras la evaluación, el médico determina que el Usuario no es candidato para el tratamiento solicitado y no se emite prescripción; o

​b) Si por causas atribuibles a Aurah Pharma o al proveedor del servicio médico, la evaluación no puede realizarse dentro de un plazo razonable y el Usuario solicita la cancelación.

En estos casos, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago o el permitido por el procesador, y los tiempos de reflejo dependen del banco emisor.

4.4 Casos en los que NO procede el reembolso del Pago de Evaluación

El Pago de Evaluación no será reembolsable cuando:

​a) El Usuario proporcione información falsa, incompleta o contradictoria que impida evaluar adecuadamente;

​b) El Usuario abandone el proceso, no complete el cuestionario o no atienda solicitudes razonables de información clínica;

​c) La evaluación haya sido realizada y se haya emitido una recomendación y/o prescripción, aunque el Usuario decida no comprar posteriormente;

​d) Existan intentos de fraude o uso indebido del Sitio.

4.5 Pagos del tratamiento/medicamentos y precios

El Usuario selecciona el tratamiento médico y, en su caso, el plan/suscripción e ingresa los datos de pago correspondientes. Aurah Pharma no se responsabiliza por demoras o fallos en el pago atribuibles al banco emisor, al procesador de pagos o al propio Usuario.

Aurah Pharma se reserva el derecho de modificar precios cuando así lo considere; los nuevos precios entrarán en vigor desde su publicación en el Sitio y aplicarán para nuevas compras o renovaciones posteriores.

5. Devoluciones, reembolsos y cancelaciones (tratamientos y medicamentos)

5.1 Cancelación del servicio / suscripción

El Usuario podrá solicitar la cancelación de su suscripción o plan en cualquier momento mediante los mecanismos disponibles en el Sitio o escribiendo a admin@aurahpharma.com.mx. La cancelación aplicará para cargos futuros y no afectará:

• Servicios médicos ya prestados,
• Evaluaciones ya realizadas,
• Prescripciones emitidas, o
• Pedidos ya formulados o enviados.

5.2 Medicamentos magistrales y productos no personalizados: cambios, devoluciones y reembolsos

a) Medicamentos magistrales y/o tratamientos personalizados

Por tratarse de medicamentos magistrales y/o tratamientos personalizados preparados conforme a prescripción médica, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos una vez que ocurra cualquiera de los siguientes supuestos:

​i) el tratamiento haya sido evaluado y/o prescrito por el médico; y/o

​ii) el medicamento haya sido formulado, preparado, empacado o entregado al operador logístico/tercero para envío; y/o

​iii) el pedido haya sido enviado o entregado al Usuario.

El Usuario reconoce y acepta que estas condiciones aplican por razones de seguridad sanitaria, trazabilidad y control de calidad. No existen reembolsos por cambio de opinión del Usuario.

b) Productos no personalizados (si llegaran a ofrecerse en el Sitio)

Para productos que no sean medicamentos magistrales ni personalizados, las devoluciones o cambios, en su caso, solo podrán evaluarse cuando el producto esté sin abrir, sin uso, en su empaque original y en condiciones de reventa, y siempre que la ley lo permita. Aurah Pharma podrá solicitar evidencia y se reservará el derecho de aceptar o rechazar la solicitud conforme a criterios sanitarios y de seguridad del producto.

5.3 Incidencias atribuibles al surtido o envío

Si el Usuario recibe un producto con daño visible, faltante o error atribuible a la preparación/surtido, o existe una incidencia de entrega atribuible al tercero, deberá reportarlo dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, enviando evidencia (fotografías del empaque, guía y contenido) a admin@aurahpharma.com.mx.

Aurah Pharma revisará el caso y, cuando proceda, podrá ofrecer a su discreción:

• Reposición del producto, o
• Reenvío, o
• Aclaración/ajuste administrativo, según corresponda.

No procederá reposición ni ajuste cuando la incidencia derive de: manejo inadecuado posterior a la entrega, falta de evidencia, datos incorrectos proporcionados por el Usuario, ausencia en domicilio imputable al Usuario, o incumplimiento de instrucciones de conservación/uso.

5.4 Reembolsos por cobros improcedentes

En caso de cargos duplicados o improcedentes atribuibles a errores de procesamiento, Aurah Pharma podrá realizar la devolución del monto correspondiente una vez validada la incidencia. Los tiempos de reflejo dependen del banco emisor y del método de pago.

6. No urgencias médicas

El servicio ofrecido en el Sitio no está destinado para emergencias médicas. El cuestionario, la teleconsulta y el seguimiento no sustituyen la atención urgente o presencial cuando sea necesaria.

Si el Usuario presenta signos o síntomas de urgencia (por ejemplo, dificultad para respirar, dolor intenso, pérdida del estado de alerta, sangrado abundante o cualquier condición que ponga en riesgo la vida), deberá acudir a un servicio de urgencias o llamar a los servicios de emergencia de su localidad.

7. Suspensión o cancelación del acceso

Aurah Pharma puede suspender o cancelar el acceso del Usuario al Sitio o a los servicios si:

• No se validan datos,
• No se cumplen requisitos establecidos,
• No se efectúa el pago,
• Se incumplen los Términos y Condiciones, o
• Existe uso fraudulento del Sitio.

8. Licencia de uso

Aurah Pharma otorga al Usuario una licencia no exclusiva, revocable y no transferible para acceder y usar el Sitio conforme a estos Términos. No implica derecho alguno de reventa, uso comercial, compilación o explotación sin autorización. El Usuario podrá imprimir o copiar información para uso personal; queda prohibida cualquier reproducción o explotación para fines distintos.

9. Límite de responsabilidad e indemnidad

El Usuario declara que la información que proporciona es veraz, liberando de responsabilidad a Aurah Pharma por perjuicios derivados de datos falsos, incompletos o inexactos.

La responsabilidad de Aurah Pharma se limita a los servicios brindados como canal de acceso. Aurah Pharma no responde por errores técnicos, tipográficos o daños derivados del uso o acceso al Sitio, ni por retrasos o incumplimientos atribuibles a terceros (incluyendo, sin limitar, logística o mensajería).

Los servicios se prestan “tal cual” y “según disponibilidad”. En la máxima medida permitida por la ley, Aurah Pharma excluye responsabilidad por garantías, tanto expresas como implícitas.

Queda prohibido el uso indebido del Sitio. En particular, el Usuario se obliga a no: intentar ingeniería inversa, interferir con redes o sistemas, difundir contenido ilegal, infringir propiedad intelectual, o violar políticas, leyes o reglamentos aplicables.

10. Modificaciones a los Términos y Condiciones

Aurah Pharma podrá modificar o actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en el Sitio e indicará la fecha de “Última actualización”.

Cuando los cambios sean relevantes (por ejemplo, cambios en precios, condiciones de cancelación o políticas de reembolso), Aurah Pharma podrá notificar al Usuario por medios razonables, como correo electrónico, notificación dentro del Sitio o aviso destacado en el Sitio.

El uso continuo del Sitio y/o la contratación de servicios después de la publicación de cambios implica la aceptación de los Términos y Condiciones modificados.

11. Contacto y horarios de atención

Para soporte, dudas o solicitudes relacionadas con el servicio, el Usuario puede contactar a:

Correo: admin@aurahpharma.com.mx

Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:30 (hora de la Ciudad de México)

12. Jurisdicción y leyes aplicables

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.